| Titular | Mauricio Ferley Obregón Salazar |
|---|---|
| Nombre comercial | VALLENATOUR |
| NIT | 79.625.290-1 |
| RNT | 28892 |
| Domicilio | Valledupar, Cesar |
Mauricio Ferley Obregón Salazar, titular de VALLENATOUR, es el responsable del tratamiento de datos. El área de atención recibe las solicitudes de los titulares en vallenatour@gmail.com. Dirección: [COMPLETAR]. Teléfono: [COMPLETAR].
Tratamos los datos de identificación, contacto, reserva y facturación necesarios para responder consultas, elaborar cotizaciones, prestar servicios turísticos, coordinar proveedores, facturar y atender solicitudes. Solo enviaremos publicidad cuando el titular haya autorizado esta finalidad.
Podemos comunicar los datos indispensables a hoteles, transportadores, aseguradoras y otros prestadores vinculados con el viaje. Aplicamos medidas razonables de seguridad y conservamos la información por el tiempo necesario para las finalidades informadas y las obligaciones legales.
La entrega de datos sensibles es facultativa, salvo excepción legal. Los datos de menores se tratarán respetando sus derechos y con la intervención de su representante cuando corresponda.
El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos, conocer su uso, solicitar prueba de autorización y pedir su supresión o revocar la autorización cuando proceda. Puede escribir a vallenatour@gmail.com con su identificación y la descripción de la solicitud. Las consultas se atenderán en diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, con las prórrogas y requisitos previstos en la ley. También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cuando sea necesaria, solicitaremos autorización previa, expresa e informada. La publicación de esta política no sustituye la autorización en los formularios. Rige desde [FECHA DE PUBLICACIÓN] y podrá actualizarse conforme a la ley.
Turismo responsable en Valledupar y el Valle de Upar
| Titular | Mauricio Ferley Obregón Salazar |
|---|---|
| Nombre comercial | VALLENATOUR |
| NIT | 79.625.290-1 |
| RNT | 28892 |
| Categoría | Agencia de Viajes Operadora |
| Domicilio | Valledupar, Cesar |
En Vallenatour entendemos el turismo como una oportunidad para conectar a los viajeros con la naturaleza, la cultura y las comunidades de los destinos que visitan, procurando generar experiencias responsables y aportes positivos al territorio.
Vallenatour se compromete a desarrollar sus actividades turísticas bajo principios de sostenibilidad ambiental, sociocultural y económica, promoviendo el cumplimiento de los requisitos legales aplicables, el uso responsable de los recursos, la protección de la biodiversidad y del patrimonio cultural, el respeto por las comunidades anfitrionas, la generación de oportunidades económicas locales y la mejora continua de sus prácticas.
Este compromiso involucra a colaboradores, viajeros, guías, proveedores, aliados y comunidades, reconociendo que la sostenibilidad es una responsabilidad compartida.
Promovemos el uso responsable del agua y la energía, la prevención y reducción de residuos, la disminución de materiales de un solo uso cuando sea posible y la adecuada disposición de los residuos generados durante nuestras actividades. Procuramos prevenir impactos negativos sobre ríos, playas, senderos, paisajes, áreas naturales y demás ecosistemas vinculados a nuestras experiencias.
Promovemos la observación responsable de flora y fauna y rechazamos prácticas que impliquen extracción, comercialización ilegal, manipulación, persecución o afectación de especies y sus hábitats. Orientamos a nuestros viajeros para respetar senderos, zonas autorizadas, restricciones ambientales y las instrucciones de guías, comunidades y autoridades competentes.
Reconocemos y valoramos las tradiciones, la música, la gastronomía, las artesanías, los conocimientos locales y ancestrales, los centros históricos, monumentos y demás manifestaciones que forman parte de la identidad de los destinos. Promovemos una interacción respetuosa con comunidades locales, campesinas e indígenas, reconociendo sus costumbres, autoridades, conocimientos y formas de vida.
Invitamos a nuestros viajeros a solicitar autorización antes de fotografiar personas, ceremonias o espacios cuando corresponda y a evitar cualquier acción que pueda deteriorar, extraer o comercializar ilegalmente bienes del patrimonio cultural.
Procuramos fortalecer la economía de los destinos mediante la vinculación de guías, transportadores, restaurantes, artesanos, productores, emprendimientos y otros prestadores locales que cumplan las condiciones requeridas para la prestación del servicio. Asimismo, promovemos entre nuestros viajeros el consumo responsable de productos, gastronomía, artesanías y servicios locales.
Vallenatour rechaza cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes asociada a viajes y turismo. Promovemos una actividad turística respetuosa de los derechos humanos y sensibilizamos a colaboradores, viajeros, proveedores y aliados sobre su responsabilidad en la prevención de estas conductas.
Promovemos entre nuestros viajeros conductas orientadas a respetar las comunidades y sus costumbres; cuidar la naturaleza; reducir y disponer adecuadamente los residuos; usar responsablemente el agua y la energía; no extraer elementos naturales; no alimentar, perseguir ni manipular fauna silvestre; respetar senderos y zonas autorizadas; preferir productos y servicios locales; y atender las recomendaciones de guías, comunidades y autoridades.
Promovemos relaciones con proveedores y aliados que cumplan los requisitos legales aplicables, desarrollen prácticas responsables, respeten los derechos de las personas, protejan el patrimonio natural y cultural y contribuyan al desarrollo de los destinos. Vallenatour incorpora criterios de sostenibilidad en el seguimiento de su cadena de valor.
Vallenatour identifica y realiza seguimiento a los impactos asociados a sus actividades y desarrolla acciones orientadas a prevenir o reducir impactos negativos y fortalecer impactos positivos. Promovemos la capacitación y sensibilización de nuestro equipo, viajeros, proveedores y aliados, y realizamos seguimiento a objetivos, programas e indicadores de sostenibilidad como parte de nuestro proceso de mejora continua.
“Viajar responsablemente es disfrutar el destino de hoy, mientras contribuimos a proteger el destino que recibirán las próximas generaciones.”
Contratación y prestación de servicios turísticos 2026–2027
| Razón social | Mauricio Ferley Obregón Salazar / VALLENATOUR |
|---|---|
| NIT | 79625290-1 |
| RNT | 28892 |
| Domicilio | Valledupar, Cesar, Colombia |
| Correo | vallenatour@gmail.com |
| WhatsApp comercial | 301 250 3785 |
| Última actualización | 14 de octubre de 2026 |
MAURICIO FERLEY OBREGÓN SALAZAR / VALLENATOUR, identificado comercialmente como VALLENATOUR TRAVEL, en adelante VALLENATOUR, establece los presentes términos para regular la organización, operación, intermediación, comercialización y prestación de servicios turísticos, dentro de las actividades habilitadas en su Registro Nacional de Turismo.
Estas condiciones aplican a personas naturales, grupos, empresas, instituciones y agencias mayoristas y minoristas. Se complementan con las condiciones particulares de cada cotización, programa, confirmación de reserva o contrato, comunicadas antes de contratar. Ninguna estipulación desconoce derechos irrenunciables de los consumidores.
1.1. Objeto. Regular cotización, reserva, contratación, pagos, modificaciones, cancelaciones y ejecución de servicios turísticos.
1.2. Servicios comprendidos: tours y excursiones; experiencias culturales, de naturaleza, gastronómicas y comunitarias; transfers y traslados; transporte turístico terrestre; paquetes nacionales e internacionales; gestión y comercialización de tiquetes aéreos; y servicios complementarios expresamente contratados.
1.3. Modalidades de actuación. VALLENATOUR podrá actuar como organizador, operador directo, comercializador o intermediario según el servicio y la habilitación correspondiente. La participación de terceros no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a VALLENATOUR.
1.4. Normativa. Se observarán, según corresponda, la Ley 300 de 1996, Ley 1558 de 2012, Ley 2068 de 2020, Decreto 1074 de 2015, Ley 1480 de 2011, Ley 1581 de 2012 y normas complementarias, así como la regulación especial del transporte terrestre y aéreo.
2.1. Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada y estarán sujetas a disponibilidad hasta la confirmación. Deberán describir el destino, fechas, duración, pasajeros, itinerario, servicios incluidos y excluidos, precio y condiciones particulares.
2.2. Los precios pueden variar antes de la contratación. Una vez perfeccionado el contrato, se respetarán las condiciones pactadas, salvo cambios legalmente permitidos o aceptados por las partes.
2.3. Una solicitud de reserva no bloquea automáticamente cupos, habitaciones, vehículos, entradas o tiquetes. La confirmación exige el cumplimiento de requisitos, pagos acordados y disponibilidad efectivamente confirmada.
2.4. El contratante suministrará nombres y documentos correctos de los pasajeros. Las solicitudes especiales de accesibilidad, alimentación, asistencia o equipaje deberán comunicarse oportunamente para gestionar los ajustes que correspondan.
3.1. Los anticipos, pagos parciales, saldos y vencimientos serán exclusivamente los establecidos en cada cotización, confirmación o contrato. No se fija un porcentaje general obligatorio.
3.2. Las condiciones económicas podrán variar según servicio, destino, temporada, anticipación, disponibilidad y exigencias de proveedores, informadas antes de contratar.
3.3. Los pagos se efectuarán únicamente por canales oficiales de VALLENATOUR. Todo cargo adicional legalmente procedente deberá comunicarse de forma clara antes de la compra.
3.4. El incumplimiento de los pagos pactados podrá afectar la reserva en los términos contractuales y legales. VALLENATOUR expedirá la factura o documento tributario que corresponda.
4.1. Las cancelaciones voluntarias se regirán por las condiciones particulares válidamente pactadas para cada servicio, los compromisos con proveedores y las disposiciones legales aplicables. No existe una escala general de porcentajes de penalidad.
4.2. Toda solicitud de cancelación deberá presentarse por escrito mediante los canales oficiales, indicando titular, referencia de reserva, fecha y motivo.
4.3. Los gastos, penalidades o deducciones solo procederán cuando sean legalmente admisibles y hayan sido informados y aceptados previamente, sin perjuicio de las obligaciones de VALLENATOUR frente al consumidor.
4.4. No presentación (No Show). La ausencia o no utilización del servicio se tratará conforme al artículo 65 de la Ley 300 de 1996 cuando resulte aplicable y a las condiciones válidamente pactadas; no supone retención automática de todo lo pagado.
4.5. Los cambios de fecha, horario, destino, pasajeros o servicios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones particulares. Las diferencias tarifarias y cargos legalmente procedentes se comunicarán antes de efectuar el cambio.
4.6. Cuando exista incumplimiento imputable a VALLENATOUR, se reconocerán las soluciones y derechos previstos en las normas turísticas y de protección al consumidor.
4.7. Fuerza mayor. Ante circunstancias extraordinarias se evaluarán las obligaciones aplicables y las opciones de reprogramación, sustitución, bono aceptado voluntariamente o devolución cuando corresponda. La fuerza mayor no permite automáticamente retener todos los pagos.
4.8. Los reembolsos se tramitarán en los plazos legalmente aplicables. Se comunicará el resultado de la solicitud y las deducciones que procedan. Los bonos no reemplazan un reembolso exigible por ley.
4.9. El derecho de retracto se reconocerá cuando legalmente proceda; para servicios sujetos a regulación especial se aplicarán las reglas correspondientes. Los servicios voluntariamente no utilizados se evaluarán conforme a las condiciones contractuales válidas y a la ley.
Los tours podrán ser privados o compartidos. El programa informará punto de encuentro, horario, duración y tolerancias. Los pasajeros seguirán las indicaciones razonables del guía y los protocolos de seguridad. Los itinerarios podrán ajustarse por causas justificadas —clima, seguridad, cierre de atractivos o decisiones de autoridades— respetando los servicios esenciales y derechos del cliente. Las cancelaciones y modificaciones seguirán las condiciones particulares del tour.
Comprenden los recorridos entre puntos contratados. La tarifa podrá depender del trayecto, capacidad, vehículo y horario. El cliente informará correctamente vuelo, hora, pasajeros, equipaje y lugar de recogida. Los tiempos de espera, paradas y recargos se comunicarán antes de contratar. Los cambios de horario o destino dependerán de disponibilidad y condiciones acordadas.
Podrá contratarse por trayecto, jornada o recorrido. La cotización identificará vehículo, capacidad, horario, duración y conceptos incluidos o adicionales, como peajes, estacionamientos, kilómetros o tiempos extraordinarios. Los servicios se prestarán por empresas y vehículos que cumplan los requisitos legales. Se respetará la capacidad autorizada. Los daños atribuibles a pasajeros deberán acreditarse debidamente.
Podrán comprender alojamiento, transporte, alimentación, excursiones, entradas, guianza y asistencia, según las inclusiones expresas. Los hoteles, habitaciones, régimen alimentario y horarios serán los confirmados. Los gastos personales o extras no incluidos serán asumidos por el pasajero. Los cambios, cancelaciones y reembolsos seguirán las condiciones particulares válidas y la normativa aplicable.
El viajero deberá cumplir requisitos de pasaporte, visa, permisos migratorios y exigencias sanitarias. VALLENATOUR brindará orientación pertinente, sin garantizar decisiones de autoridades migratorias. Las condiciones de cambio de moneda y de proveedores internacionales se comunicarán antes de contratar. Las consecuencias de una visa negada o denegación de ingreso se analizarán conforme al contrato y a la ley.
Las tarifas estarán sujetas a disponibilidad hasta su emisión. El pasajero verificará nombres, documentos, rutas, fechas y horarios antes de autorizar la emisión.
Las condiciones de equipaje, cambios, cancelaciones, reprogramaciones, restricciones tarifarias y reembolsos serán las indicadas por la aerolínea correspondiente, siempre respetando la regulación especial del transporte aéreo y los derechos legalmente reconocidos al pasajero.
Se observarán los derechos de retracto, desistimiento y reembolso cuando procedan. Las alteraciones operacionales del vuelo se atenderán conforme a las obligaciones de la aerolínea y las responsabilidades que correspondan a VALLENATOUR como comercializador o intermediario.
Durante el Festival de la Leyenda Vallenata, conciertos, ferias, vacaciones y eventos de alta ocupación podrán aplicarse condiciones particulares de reserva, pago, cambios y cancelaciones. Las restricciones relevantes de hoteles, transportadores, operadores, boletería y otros proveedores se informarán antes de contratar. Las tarifas no reembolsables deberán identificarse expresamente y solo aplicarse cuando sean legalmente procedentes. La alta demanda no elimina los derechos irrenunciables del consumidor.
Los clientes recibirán información clara y suficiente sobre precios, servicios, inclusiones, exclusiones y restricciones. El contratante proporcionará datos veraces y, cuando compre para otras personas, les comunicará las condiciones del programa, sin limitar sus derechos individuales. La aceptación será libre, informada y verificable.
Las relaciones comerciales podrán establecer tarifas netas o comisionables. Comisiones, márgenes, descuentos, anticipos, plazos, bloqueos y condiciones de liberación se definirán en cada acuerdo, sin porcentajes generales predeterminados.
Las agencias deberán informar correctamente las condiciones al cliente final y no ofrecer como confirmados servicios no aprobados por VALLENATOUR. Los acuerdos entre empresas no limitan los derechos de los consumidores.
Se recomienda ropa cómoda y fresca, sombrero o gorra, protector solar, hidratación y calzado apropiado. Para recorridos rurales conviene llevar efectivo y los documentos personales necesarios. Se recomienda custodiar los objetos personales y seguir las instrucciones del guía. Para ríos y naturaleza pueden requerirse ropa de baño, repelente y muda de ropa.
Las necesidades de movilidad, accesibilidad, alimentación o asistencia podrán comunicarse anticipadamente para gestionar ajustes. Se deberán respetar las normas de convivencia, seguridad, protección ambiental y protocolos locales. Los menores de edad deberán cumplir los requisitos legales de acompañamiento y autorización.
VALLENATOUR promoverá servicios seguros y adoptará las medidas exigibles para cada actividad. Los seguros o asistencias incluidos se describirán en la cotización, junto con sus coberturas. Se promoverá el respeto a las comunidades anfitrionas, al patrimonio cultural y a los ecosistemas. Se rechaza toda forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes en el contexto de viajes y turismo.
VALLENATOUR responderá por las obligaciones legales y contractuales que correspondan según su intervención en cada servicio. La participación de proveedores externos no supone exoneración automática. Los viajeros cumplirán las normas de seguridad y suministrarán información veraz. Los incumplimientos, sobreventas y servicios no prestados se resolverán conforme a la normativa aplicable.
VALLENATOUR tratará los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias, para gestionar reservas, coordinar servicios, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales, según las finalidades informadas y autorizadas cuando corresponda. Los titulares podrán ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación, supresión y revocatoria en los casos legalmente previstos. La política específica de tratamiento de datos deberá estar disponible en los canales oficiales.
Las solicitudes relacionadas con reservas, pagos, cambios, cancelaciones, reembolsos y calidad de los servicios podrán remitirse a vallenatour@gmail.com o al WhatsApp comercial 301 250 3785. Se recomienda incluir nombre, referencia de reserva, fecha, descripción y soportes. Las solicitudes se atenderán en los términos legales aplicables.
La contratación estará sujeta a las condiciones generales y particulares informadas previamente. La aceptación podrá acreditarse mediante contrato, formulario, correo o mecanismo válido de consentimiento verificable.
VALLENATOUR podrá actualizar estas políticas por cambios normativos, comerciales u operativos. Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos ni condiciones contractuales perfeccionadas, salvo acuerdo válido o disposición legal. Será aplicable la versión informada y aceptada al contratar.
¡Echa' pa' acá! Valledupar te espera.
